Dundle entregó un código inválido, ¿cómo puedo pedir un reemplazo?

Si Dundle te entregó un código inválido y necesitas reemplazo;

• Reúne pruebas: número de pedido, captura del código, mensaje de error al canjear y fecha/hora
• Confirma que el código corresponde al país/plataforma correcta y que no fue canjeado por error
• Haz captura del intento en la web/app oficial donde lo canjeas (sin exponer el código completo)
• No intentes canjearlo muchas veces: puede bloquearse o marcarse como usado

Pídeles que;

• Confirmen por escrito si el código está “usado/no válido” y el motivo
• Revisen el estado del código en su sistema y validen con el emisor si aplica
• Emita Dundle un reemplazo o reenvíen un código nuevo sin costo
• Te asignen número de caso y un plazo concreto de resolución
• Mantengan el caso abierto hasta que confirmes que el nuevo código funciona

Si el problema persiste;

• Reitera el reclamo adjuntando evidencias y citando el número de caso
• Solicita escalamiento interno por entrega de producto digital defectuoso
• Conserva el registro cronológico para respaldar el reemplazo

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.