El servicio de atención al cliente de Ducray ignora mis correos sobre un bote defectuoso, ¿a quién me dirijo?

Que el servicio de atención al cliente de Ducray no responda tus correos sobre un bote defectuoso no significa que debas dar el caso por cerrado. Lo recomendable es escalar la incidencia y dejar constancia formal de la reclamación. Pierre Fabre dispone de un formulario oficial de contacto donde puedes describir el problema y adjuntar fotografías.

Qué comprobar: conserva el bote, caja, lote, caducidad y comprobante de compra. Fotografía claramente el defecto y guarda copia de todos los correos enviados.

Cómo reclamar: vuelve a presentar la incidencia a Ducray/Pierre Fabre mediante su canal oficial, indicando que ya contactaste sin obtener respuesta y solicitando una solución o reposición.

Si no responden: reclama también al establecimiento donde compraste el producto y solicita una respuesta por escrito. Si persiste el silencio, puedes acudir a los organismos de consumo de tu país.

¿Tienes otra manera de resolverlo? Nos encantaría saber tu opinión en los comentarios.