DPD entregó mi pedido a un vecino desconocido, ¿cómo puedo recuperarlo?

Cuando DPD entrega tu pedido a un vecino desconocido, lo esencial es dejar constancia inmediata y reclamar con pruebas para que localicen o compensen el envío. Aquí tienes pasos útiles:

• Revisa el seguimiento online: accede al número de tracking en la web o app de DPD. Si aparece como “entregado”, descarga el comprobante de entrega y fíjate si hay firma o nota del mensajero.

• Contacta al servicio al cliente de DPD a través del formulario de incidencias: https://www.dpd.com/es/es/contacto/. Explica que no conoces al receptor y exige confirmación del domicilio exacto de entrega.

• Escribe a atención al cliente en [email protected] incluyendo número de pedido, tracking, fecha y copia de tu documento de identidad.

• Solicita investigación oficial: pide que el mensajero confirme la dirección real donde dejó el paquete y que te proporcionen pruebas de entrega (foto, firma o nombre del supuesto vecino).

• Informa al vendedor o tienda online: como cliente, tu contrato es con el comercio. Notifícales lo ocurrido y exige reposición o reembolso, adjuntando la respuesta (o falta de ella) de DPD.

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