DHL: Mi paquete perdido y sin soluciones

Llamo a DHL diariamente, pero siguen sin ser útiles y no pueden proporcionar detalles sobre mi envío. Me prometieron que el paquete llegaría a tiempo, han pasado días desde que se suponía que llegaría, ¡así que es seguro decir que está PERDIDO! Estoy especialmente preocupado porque este paquete contenía un regalo de Navidad para mi hijo pequeño. La angustia emocional de no poder darle su regalo ha sido desgarradora y me siento defraudado por la falta de responsabilidad de DHL en este asunto. DHL no tomó ninguna acción para asegurar que mi paquete llegara de manera segura, a pesar de su promesa. Además, no han proporcionado ninguna solución tangible o compensación como reparación por su error. Esta falta de servicio al cliente no puede suceder. Exijo un reembolso completo así como una disculpa de DHL respecto a este incidente. Si son una empresa seria, deberían hacerlo, ahora mismo a mis ojos son unos aficionados torpes.