Mi hotel reservado con Despegar no tenía registro de mi reserva al llegar, ¿cómo solicito una compensación?

Si al llegar al hotel reservado con Despegar no encontraron tu reserva, solicita asistencia inmediata a Despegar antes de pagar otro alojamiento. Si no pueden confirmar la reserva, pide una solución alternativa o la revisión del caso. Puedes revisar el estado de la reserva en Mis Viajes.

• Reúne:

• número de reserva y voucher
• comprobante de pago
• nombre del hotel y fecha del check-in
• cualquier comunicación con Despegar o el hotel

Haz capturas donde se vea:

• el voucher de la reserva
• la confirmación de pago
• el mensaje o constancia del hotel indicando que no existe la reserva
• los gastos adicionales que debiste asumir, si los hubo

Contacta al soporte de Despegar e indica:

• el número de tu reserva
• que el hotel no encontró tu reserva al llegar
• si tuviste que pagar otro alojamiento o no pudiste hospedarte
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión de la incidencia
• el reembolso de los importes que correspondan, si aplica
• una compensación por los gastos adicionales debidamente justificados, cuando corresponda
• una respuesta por escrito con el plazo estimado de resolución

¿El problema continúa? Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.