Despegar me cobró por el equipaje, pero la aerolínea dice que no está incluido, ¿cómo reclamo?

Si Despegar te cobró por el equipaje, pero la aerolínea indica que no está incluido, solicita una revisión cuanto antes. Verifica en Mis Viajes qué equipaje figura en tu reserva y compara esa información con la de la aerolínea.

• Reúne:

• número de reserva
• comprobante del pago del equipaje
• itinerario de Despegar
• confirmación de la aerolínea donde conste que el equipaje no está incluido

Haz capturas donde se vea:

• el cargo por equipaje
• el detalle de la reserva en Despegar
• la información de la aerolínea sobre el equipaje
• cualquier mensaje relacionado con el problema

Contacta al soporte de Despegar e indica:

• el número de tu reserva
• que pagaste por equipaje, pero la aerolínea no lo reconoce
• si tu vuelo está próximo, menciónalo expresamente
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la verificación del servicio de equipaje contratado
• la corrección de la reserva o el reembolso del importe pagado, si corresponde
• una respuesta por escrito con el plazo estimado de resolución

Si has enfrentado un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.