DeepL suspendió mi cuenta después del pago, ¿cómo puedo restaurar el acceso?

Si DeepL suspendió tu cuenta después de un pago y quieres restaurar el acceso;

Verifica primero el motivo de la suspensión;

• Revisa tu correo electrónico (incluyendo Spam/No deseado) para buscar:
– Aviso de suspensión
– Motivo
– Acciones solicitadas

• Intenta iniciar sesión y comprueba si aparece un mensaje en pantalla explicando el bloqueo

Reúne los datos clave;

• Correo electrónico de la cuenta
• Nombre de usuario
• Fecha e importe del último pago
• Captura de pantalla del mensaje de suspensión
• Cualquier actividad reciente inusual (si aplica)

Contacta inmediatamente con el soporte de DeepL;

• Indica claramente:
– Que tu cuenta fue suspendida después de un pago
– Que realizaste el pago pero ahora no puedes acceder al servicio
• Proporciona:
– Correo electrónico de la cuenta
– ID de transacción / factura
– Fecha del último acceso exitoso
– Capturas de la suspensión y del comprobante de pago

Solicita que:

• Expliquen por qué se suspendió la cuenta
• Indiquen qué documentación o pasos son necesarios
• Confirmen cuándo y cómo se restablecerá el acceso

Si el problema sigue sin resolverse después de contactar con el soporte, considera presentar un reclamo en Xolvie para generar conciencia y buscar una solución.