Bloqueo de pago sin solución tras horas en Codashop, solicito revisión

Hace aproximadamente treinta horas intenté efectuar una compra en Codashop para el juego eFootball utilizando el método de pago Troy. Durante el proceso apareció el mensaje "purchase pending" y, desde ese momento, no he podido volver a intentar el pago por el mismo error. El importe no se ha descontado de mi cuenta, sin embargo el sistema mantiene la transacción en estado pendiente, lo que impide tanto la finalización de la compra como la posibilidad de volver a intentarla. Cuando solicité asistencia, solo recibí una respuesta automática indicando que debía esperar veinticuatro horas; ya han transcurrido más de treinta horas y aún no se ha ofrecido una solución concreta, ni se ha tomado ninguna medida al respecto. Exijo que se cancele la operación pendiente en mi cuenta de Codashop, que se restablezca la capacidad de pagar normalmente y que se me proporcione una explicación clara sobre la causa del problema.