El itinerario del tour fue totalmente distinto al contratado y Civitatis no da solución, ¿a quién acudo por mi queja?

Si el tour realizado fue sustancialmente distinto al que reservaste, presenta una reclamación formal aportando pruebas de las diferencias. Civitatis permite gestionar consultas vinculadas a una reserva mediante su centro de ayuda y también ofrece un formulario donde puedes detallar el problema y adjuntar archivos.

Qué comprobar: compara la descripción e itinerario de la reserva con lo realizado. Guarda el bono, capturas de la oferta, fotografías, mensajes del guía y cualquier prueba de las actividades o lugares que faltaron.

Cómo reclamar: solicita a Civitatis una revisión de la prestación y una solución acorde con el servicio contratado. Adjunta las evidencias y especifica punto por punto qué se modificó o no se realizó.

Si no solucionan el caso: pide una respuesta por escrito y, si procede, consulta con tu banco la posibilidad de disputar el pago por un servicio que no coincidió con lo contratado. También puedes acudir al organismo de consumo competente en tu país.

¿Te has enfrentado al mismo problema? Comparte tu historia y cuéntales a otros cómo lograste resolverlo.