El guía nunca llegó al punto de encuentro y Civitatis se niega a devolver el dinero, ¿dónde puedo hacer el reclamo?

Si el guía no acudió al punto de encuentro, puedes insistir en la reclamación aunque Civitatis haya rechazado inicialmente el reembolso. La plataforma dispone de un formulario de ayuda donde puedes introducir el número de reserva y adjuntar archivos, además de atención por chat.

Qué comprobar: conserva la reserva, hora y lugar del encuentro, mensajes, capturas y cualquier prueba de que estuviste allí. Revisa también las condiciones de cancelación de tu actividad, ya que varían según la reserva.

Otras vías de reclamación: vuelve a presentar el caso ante Civitatis solicitando una revisión formal; si no obtienes solución, pide a tu banco información sobre una disputa del pago por servicio no prestado. También puedes acudir al organismo de consumo competente en tu país, especialmente si Civitatis mantiene su negativa.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.