Pérdida de fondos en billetera Atomic Wallet, solicito aclaración y compensación
Quisiera presentar un reclamo formal contra AtomicWallet por la desaparición de mis fondos de bitcoin sin ninguna explicación ni solución por parte de la empresa. En junio de 2023 noté que aproximadamente 1500 USD en BTC que tenía almacenados en mi billetera de AtomicWallet habían desaparecido, sin que yo realizara ninguna operación que justificara ese movimiento. Uso la aplicación desde Chile y confié en el servicio para resguardar mis criptoactivos. Ante esta situación intenté contactar con el soporte de AtomicWallet en varias ocasiones, pero durante años no recibí ninguna respuesta útil. Solo después de dejar una reseña negativa en la aplicación de iOS me contestaron, limitándose a decir que era una lástima que me hubieran robado, sin ofrecer ninguna investigación seria, explicación técnica ni ayuda concreta para recuperar mis fondos. Solicito que AtomicWallet revise en detalle mi caso, investigue qué ocurrió con mis fondos y me entregue una respuesta clara y documentada sobre la desaparición de mis bitcoins. Asimismo, espero que se haga todo lo posible para compensar la pérdida sufrida o, en su defecto, se indique con precisión qué medidas de seguridad fallaron y qué responsabilidad asume la empresa frente a este tipo de incidentes.
