La pantalla de mi Alcatel dejó de responder sin haber sufrido golpes, ¿cómo solicito una reparación?

Si la pantalla de tu Alcatel dejó de responder sin haber sufrido golpes ni daños visibles, puedes solicitar una revisión por garantía si la falla apareció durante un uso normal y no está relacionada con un daño accidental.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• modelo y número de serie del teléfono
• fecha en que comenzó el problema
• cualquier comunicación con Alcatel o el servicio técnico

Haz fotos o vídeos donde se vea:

• que la pantalla no responde al tacto
• el estado físico del equipo sin golpes ni grietas
• el número de serie del dispositivo
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Alcatel o al establecimiento donde lo compraste e indica:

• cuándo comenzó la falla
• que el teléfono no ha sufrido caídas ni impactos
• las comprobaciones que ya realizaste, como reiniciar el equipo
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del equipo por garantía
• la reparación o el reemplazo, si corresponde
• una explicación por escrito si la garantía es rechazada
• el plazo estimado para resolver tu solicitud

Conserva el teléfono y toda la documentación hasta que la gestión finalice.

¿El servicio técnico no resuelve el problema? Comparte tu experiencia en Xolvie; es fácil, rápido y gratis, y ayuda a otros usuarios a conocer cómo se solucionó un caso similar.