Mis huéspedes de Airbnb siguen haciendo demandas irrazonables mientras se alojan en mi propiedad, ¿cómo puedo resolver esto sin infringir las reglas del anfitrión?

Como anfitrión, puedes establecer expectativas y límites razonables para los huéspedes. Una comunicación firme pero cortés puede ayudarte a ti y a tus huéspedes a disfrutar de la estancia, mientras se siguen las reglas de Airbnb. Aquí te mostramos cómo manejar a los huéspedes que hacen demandas poco razonables sin romper las reglas del anfitrión:

• Conoce las prohibiciones de solicitudes de huéspedes de Airbnb: Estudia la política de Airbnb sobre solicitudes prohibidas de los huéspedes. Esto incluye solicitudes ilegales, violaciones de las reglas de la casa y demandas irrazonables o disruptivas.

• Registra todas las interacciones: Documenta todas las interacciones con los huéspedes, incluidas las correos electrónicos, mensajes y llamadas. Esta documentación puede ayudarte a refutar una solicitud o resolver problemas durante su estancia.

• Establece expectativas claras: Informa a los huéspedes de tus reglas de la casa y expectativas desde el principio. Asegúrate de que conozcan las normas durante su estancia. Los límites claros evitan solicitudes irrazonables.

• Aborda los problemas de inmediato: Si un huésped hace una demanda irrazonable, abórdala de inmediato. Infórmales cortésmente que tus reglas de la casa y las políticas de Airbnb pueden impedir que cumplas con su solicitud.