Cuenta de bonificación inactiva en 1xBet, solicito ayuda y solución

Mi cuenta de bonificación en la aplicación 1xBet se ha vuelto gris y está inactiva. Tenía muchas esperanzas de poder disponer de mis bonificaciones yo mismo y de que fuera más fácil de lo que resultó ser. Me dieron una bonificación por mi cumpleaños, pero no puedo utilizarla. Y yo mismo no sé por qué. Mi cuenta es 1904729***, pueden ver toda la información sobre mí, así como los documentos y que realmente fue mi cumpleaños. Espero poder ver mi bonificación.