Bono desaparecido de mi cuenta 1xBet, solicito solución

Desapareció mi bono de 1xBet. Estaba en mi cuenta ayer, ¡pero hoy desapareció! Por cinco apuestas ganadoras consecutivas, me prometieron un bono y este incluso apareció en mi cuenta. Mi cuenta 19057*******, Ricardo López. Pueden verificarlo. Y, de paso, comprueben dónde ha ido a parar, porque no lo he utilizado y, después de volver a entrar en la página web, ha desaparecido. Me gustaría mucho utilizarlo, ¡ayúdenme!