1xBet, problemas para retirar ganancias por verificación de documentos

Gané un bono de los viernes y cuando quise retirar mi dinero me mandaron un mensaje de verificación de cuenta, hasta ahora no he tenido ninguna respuesta. Hago bonos hace un tiempo, hoy hice uno y lo pude ganar, la plata depositada la reaposté y no tuve ningún problema, pero a la hora de retirar todo me llegó un mensaje de verificación de cuenta pidiendo enviar documentos.