Depósito de dinero no reflejado en cuenta de 1Win, solicito solución

Soy usuario de 1Win con el ID 7392810 y hasta ahora siempre había realizado depósitos con tarjeta bancaria sin ningún problema. Sin embargo, el 16.03 decidí probar por primera vez un depósito en criptomonedas, enviando 0,184 LTC desde mi cuenta de Binance a mi cuenta de 1Win, precisamente porque había leído que las comisiones eran más bajas. Binance marcó la transacción como “Completado”, pero, a pesar de ello, después de casi dos horas mi saldo en el casino seguía en cero. Esto me generó mucha preocupación, ya que pensé que quizá había copiado mal la dirección de la billetera o que, por algún error técnico, mi dinero había quedado bloqueado en el sistema de 1Win. Ante esta situación, contacté con el chat en vivo muy molesto, explicando que el envío aparecía como realizado en Binance y reclamando que mi saldo no se acreditaba en 1Win. Desde el momento del depósito hasta hoy, el saldo de este depósito en Litecoin sigue sin aparecer en mi cuenta de 1Win. Utilizo el servicio desde España y, hasta este incidente, confiaba en la plataforma, por lo que esta experiencia me ha generado una gran desconfianza. Solicito que 1Win revise con urgencia esta transacción en Litecoin enviada el 16.03 desde mi cuenta de Binance y acredite el importe correspondiente en mi cuenta de usuario 7392810, o, en su defecto, que se me reembolse el dinero. También pido una explicación clara de lo ocurrido para poder seguir utilizando la plataforma con seguridad.