1Win retiene apuesta ganada y mantiene saldo bloqueado sin resolver

Estoy extremadamente frustrado con la sección de deportes de 1Win. Hace dos días realicé una apuesta combinada de 150€ en varios partidos de fútbol desde mi cuenta con ID 4419200. Acerté todos los pronósticos, pero el último partido se suspendió en el descanso por una tormenta muy fuerte y finalmente fue cancelado, algo que incluso salió en las noticias. En cualquier otra casa de apuestas, en una situación así se anula esa selección y se liquida el resto de la combinada, pero en 1Win, casi 48 horas después, mi boleto sigue apareciendo como “Pendiente” y mis 150€ continúan bloqueados sin ninguna resolución ni explicación clara. Esto me impide disponer de mi saldo para apostar en otros eventos, como los partidos de la Champions de esta noche, lo que me causa un perjuicio directo. He intentado contactar con atención al cliente a través del chat en vivo y lo único que recibo es una respuesta automática del estilo “por favor, espere la resolución oficial”, sin ningún detalle adicional ni plazo estimado. No he recibido correos ni mensajes internos en la plataforma que aclaren qué está pasando con este boleto. Exijo que se libere de inmediato mi boleto, que se anule la selección correspondiente al partido cancelado y que se liquide correctamente la combinada según las reglas habituales del sector, acreditando en mi cuenta el importe que corresponda sin más demoras.