Tengo una cuenta en 1Win con el usuario 8849102 y estoy experimentando un problema grave con el saldo relacionado con el juego “Book of Dead”. Hace unos tres días, mientras jugaba, conseguí activar los giros gratis al obtener los tres libros y, en el cuarto giro, salió una pantalla completa del símbolo expansivo, lo que suponía un premio muy alto. Justo en ese momento apareció un error de conexión, la pantalla se quedó en negro y, al recargar, el sistema me devolvió al lobby principal sin acreditar la ganancia. Después de recargar la página, comprobé que mi saldo era exactamente el mismo que antes de iniciar la ronda de giros gratis, por lo que el premio obtenido no se sumó a mi cuenta. Contacté con el chat de soporte de 1Win y únicamente me informaron de que el proveedor del juego debía revisar el caso, sin darme una solución concreta ni un plazo. Solicito que se revisen con detalle los registros de la partida en “Book of Dead” asociada a mi usuario 8849102, se verifique el premio correspondiente a esa pantalla completa del símbolo expansivo durante los giros gratis y se acredite íntegramente en mi balance la ganancia que me corresponde. También pido recibir una respuesta clara por escrito sobre lo ocurrido y sobre las medidas que se adopten para evitar que una situación así vuelva a repetirse.
Coloqué una apuesta en un evento deportivo y, tras confirmarla, la página se recargó sin mostrar ningún error. El problema fue que la apuesta no apareció ni en apuestas activas ni en el historial, mientras que el saldo quedó en un estado poco claro. Pasaron varias horas sin que hubiera cambios visib...
Quiero reportar un problema recurrente con la plataforma 1Win, ya que desde el 16 de marzo se me ha debitado dinero de mi cuenta del Banco de Venezuela, pero esos montos no se reflejan en mi cuenta de juego. En total, son 2100 bolívares que fueron descontados de mi banco sin que aparecieran como sal...
Quiero presentar un reclamo contra 1Win por problemas con el retiro de mi dinero mediante transferencia bancaria. El día 16 de febrero de este año realicé un retiro de 150 Bs y esa vez se procesó con normalidad, pero a partir de esa fecha ya no he podido realizar más retiros. Después de ese retiro i...
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