1Win, apuestas abiertas sin liquidar y falta de respuesta del soporte

Quiero presentar un reclamo contra la casa de apuestas 1Win por dos apuestas que realicé el 24 de abril de 2026 y que, al día de hoy, siguen abiertas y sin liquidar, a pesar de que el evento era para el 25 de abril. Una de las apuestas fue de 20 pesos mexicanos con probabilidad +5000, y la otra de 35 pesos mexicanos con probabilidad -169. El evento ya terminó hace tiempo, pero en mi cuenta de 1win las dos apuestas siguen apareciendo como abiertas. Desde que pasó la fecha del evento esperé hasta el 27 de abril, pensando que se liquidarían de forma automática, pero al ver que no cambiaba nada empecé a contactar al soporte. Al principio no recibí ninguna respuesta y tuve que insistir varias veces. Después de insistir, finalmente me asignaron unos números de ticket o reporte, pero cada vez que preguntaba solo me decían que esperara 24 horas más, y esto se ha repetido una y otra vez sin que las apuestas sean liquidadas ni se me dé una solución real. Tengo capturas de pantalla del historial, de las apuestas y de la situación en mi cuenta donde se ve claramente que las apuestas siguen abiertas a pesar de haber pasado la fecha del evento, y adjuntaré estas imágenes como prueba en mi queja. Me siento muy inconforme porque no he recibido ni mi posible premio ni tampoco el reembolso del dinero apostado, y el soporte solo se limita a pedirme más tiempo sin resolver nada. Por todo lo anterior, solicito como mínimo el reembolso de los importes de ambas apuestas para poder usar ese saldo en los slots, ya que después de esta experiencia no pienso seguir apostando en deportes en su plataforma. También pido que se me dé una explicación clara de por qué estas apuestas llevan desde el 25 de abril sin liquidarse y por qué el soporte se ha limitado durante días a decirme que espere “24 horas” sin ofrecer una solución definitiva.