Gebrochener Behälter bei einem manuellen WMF Zerkleinerer und fehlende Ersatzteilversorgung

Im September 2024 habe ich über Amazon einen manuellen Zerkleinerer der Marke WMF, Modell 3201002909, gekauft. Während ich das Produkt ganz normal zum Zerkleinern von Zwiebeln verwendet habe, ist der Kunststoffbehälter plötzlich gebrochen. Da ich auf die Langlebigkeit vertraut habe, habe ich mich bewusst für diese Marke entschieden, doch dieses Erlebnis hat mich stark enttäuscht.

Letzte Woche habe ich den Kundenservice kontaktiert, obwohl sich das Produkt noch innerhalb der Garantie befindet. Im Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass der Schaden nicht von der Garantie abgedeckt sei und dass es für dieses Teil zudem kein Ersatzteil gebe, sondern man mir lediglich einen Rabattcode in Höhe von 35 % anbieten könne. Selbst wenn ich die Nichtanerkennung im Rahmen der Garantie einmal außen vor lasse, ist es nicht akzeptabel, dass ich nicht einmal gegen Bezahlung ein Ersatzteil erhalten kann und als Nutzer dadurch faktisch gezwungen werde, ein neues Produkt zu kaufen.

Ich bin der Ansicht, dass ich benachteiligt werde, weil einerseits ein wesentliches Bauteil eines Produkts innerhalb der laufenden Garantiezeit so leicht bricht und andererseits keine Ersatzteile angeboten werden. Ich fordere daher, dass der gebrochene Behälter im Rahmen der Garantie kostenlos ersetzt wird oder mir zumindest zu angemessenen Bedingungen ein Ersatzteil zur Verfügung gestellt wird. Andernfalls möchte ich ausdrücklich festhalten, dass ich diese Marke künftig nicht mehr wählen werde.