Katastrophaler Service bei Winsim

So schlechten Service habe ich in meinem Leben noch nicht erlebt. Ich war ca. 20 Jahre Kunde. Seit 2024 ist das Netz so schlecht – ich habe es über 20 Mal mitgeteilt, aber es wurde nicht behoben. Ich habe gekündigt und bin jetzt bei Freenet. Die Mutter meiner Kinder hat auch WinSim. Sie bekommt eine neue SIM-Karte, aber sie haben die alte SIM-Karte gesperrt.

Die Mutter kann nicht so gut Deutsch, deswegen hat sie den Online-Dienst nie benutzt. Sie weiß ihre Online-PIN nicht. Wir haben WinSim angerufen mit dem Ziel, die neue Karte aktivieren zu lassen. Uns wurde gesagt, wir sollen das online machen, weil die Mutter das Hotline-Passwort nicht weiß.

Wir haben stundenlang versucht, uns im Online-Dienst einzuloggen. Es steht: „Geben Sie die richtige Mail-Adresse ein“, obwohl die Mail richtig ist. Wir haben ein drittes Mal angerufen. Die zuständige Dame am Telefon sagte nur, dass sie eine SMS schickt – nur so ginge es. Wir sagten: „Sie haben die alte SIM-Karte gesperrt – wie sollen wir die SMS erhalten?“

Dann haben sie gesagt, wir sollen eine Mail schreiben. Wir haben auch eine Mail geschrieben – seit zwei Tagen keine Antwort. Die Mutter ist seit drei Tagen ohne Telefon, obwohl sie dafür zahlen muss, und man weiß auch nicht, wann es eine Möglichkeit oder eine andere Methode gibt, die SIM-Karte aktivieren zu lassen. Ich habe ihr empfohlen zu kündigen, und sie hat es getan. Echt, das ist katastrophal.