Am 12.04.2025 habe ich über die Şok Cepte App zwei Packungen Whiskas Nassfutter für Katzen gekauft. Beide Produkte waren verdorben und verschimmelt. Ich habe den Vorfall sofort dem Şok-Kundendienst sowie der Zentrale per E-Mail gemeldet. Es wurden zahlreiche Informationen von mir verlangt (Hersteller, Produktgewicht etc.). Ich habe Fotos der verdorbenen Produkte sowie ein Exemplar der Rechnung geschickt. Aufgrund der verspäteten Rückmeldung konnte ich die Produkte jedoch nicht länger aufbewahren und musste sie entsorgen. Şok Market hat keine Verantwortung übernommen.
Daraufhin kontaktierte ich Whiskas. Ich habe am 16. April eine E-Mail an Mars, den Hersteller, geschrieben und zusätzlich über WhatsApp Kontakt aufgenommen. Ich habe erneut die Produktbilder und die Rechnung übermittelt. Bis heute heißt es lediglich, dass der Fall „noch geprüft“ werde.
Was soll seit über 30 Tagen geprüft werden, obwohl alle Beweise vorliegen? Şok Market kann so eine Beschwerde doch nicht einfach ignorieren. Was untersucht Mars/Whiskas seit einem Monat? Am 12. Mai habe ich erneut über WhatsApp geschrieben – wieder dieselbe Antwort: Die Prüfung laufe noch. Es handelt sich hierbei um ein ernstes Gesundheitsrisiko. In dieser Zeit könnten viele Tiere dieses verdorbene Produkt gefressen haben.
Ich bitte darum, dass dieser Fall weiterverfolgt wird. Es gibt in diesem Fall zwei verantwortliche Parteien: die Şok Cepte App und die Firma Mars.
Mit freundlichen Grüßen.
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