Uber-Fahrer holt wartenden Fahrgast nicht ab und nimmt anderen Kunden mit

Am 10. Juni 2026 gegen 11:10 Uhr bestellte ich über die Uber-App ein Fahrzeug. Obwohl mein Standort in der App eindeutig angezeigt und der Abholpunkt mit „vor dem Zorlu PSM“ markiert war, traf der Fahrer etwa vier bis fünf Minuten nach Annahme der Fahrt ein und hielt ungefähr 50 Meter von meinem Standort entfernt.

Als ich zum Fahrzeug ging, musste ich feststellen, dass der Fahrer nicht mich als den über die App wartenden Fahrgast abholte, sondern an seinem Standort einen anderen Kunden in sein Fahrzeug steigen ließ. Anschließend stornierte der Fahrer die Fahrt eigenmächtig, ohne mich mitzunehmen. Ich halte dieses Verhalten für völlig unvereinbar mit den Servicestandards von Uber und dem Vertrauen, das Fahrgäste in den Dienst setzen.

Ich schilderte den Vorfall ausführlich über den Supportbereich der Uber-App und reichte eine Beschwerde über den Fahrer ein. Bis heute habe ich jedoch keine Rückmeldung erhalten. Deshalb möchte ich den Vorfall auch auf diesem Weg melden. Ich fordere, dass entsprechende Maßnahmen gegen den betreffenden Fahrer ergriffen werden und Uber bei der Auswahl seiner Fahrer künftig deutlich sorgfältiger vorgeht.