Roblox sperrt gehacktes Konto für sechs Monate trotz bestätigtem Kontodiebstahl

Mein Konto bei Roblox / VNG Games mit dem Benutzernamen „Yiyit_4“ wurde in der letzten Woche des Mai 2026 von einer anderen Person gehackt. Im Zusammenhang mit meinem Supportticket Nr. 170173825 untersuchte das Roblox-Supportteam den Vorfall und bestätigte offiziell, dass mein Konto gestohlen worden war und nicht von mir selbst, sondern von einer anderen Person übernommen wurde.

Anschließend erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Konto wieder mit meiner ursprünglichen E-Mail-Adresse verknüpft worden sei und ich mein Passwort ändern müsse. Nachdem ich mein Passwort geändert hatte und mich anmelden wollte, stellte ich jedoch fest, dass mein Konto für sechs Monate gesperrt worden war. Es liegt auf der Hand, dass diese Sperre auf Cheats zurückzuführen ist, die von der Person verwendet wurden, die mein Konto gestohlen hatte. Trotzdem wird die Strafe meinem Konto und damit mir angelastet.

Als ich mich erneut an den Support wandte, um die Sperre anzufechten, erhielt ich lediglich unzureichende und nichtssagende Antworten wie „Wir können hierzu keine weiteren Informationen geben“. Diese Antworten erklären weder die Entscheidung noch tragen sie zur Lösung des Problems bei. Obwohl offiziell bestätigt wurde, dass mein Konto gehackt wurde, werde ich anstelle der Person bestraft, die tatsächlich gecheatet hat. Gleichzeitig finde ich keinen zuständigen Ansprechpartner, der sich um mein Anliegen kümmert.

Ich fordere Roblox / VNG Games auf, die bestätigte Kontohacking-Situation angemessen zu berücksichtigen, die gegen mein Konto verhängte sechsmonatige Sperre unverzüglich aufzuheben und mein Konto wieder uneingeschränkt nutzbar zu machen. Außerdem erwarte ich eine klare, nachvollziehbare Erklärung und eine konkrete Rückmeldung zu meinem Fall.