Uber erhebt unberechtigte Zusatzgebühren für Fahrten zum Flughafen Istanbul

Am 10.06.2026 habe ich über die Uber-App eine Fahrt für 19:00 Uhr von der Florya Caddesi in Bakırköy, Istanbul, zum Flughafen Istanbul gebucht. Die Reservierung wurde jedoch offenbar automatisch geändert. Statt der gebuchten Fahrt zum Flughafen wurde eine Fahrt über eine sehr kurze Strecke von nur drei Minuten angezeigt, die keinerlei Bezug zum Flughafen hatte. Für diese fehlerhafte Buchung wurden mir 390 TL von meinem Konto abgebucht. Da diese Änderung vollständig ohne mein Wissen und meine Zustimmung erfolgte, betrachte ich die Abbuchung als unberechtigt.

Einen ähnlichen Vorfall hatte ich bereits zuvor erlebt. Auch nach einer Buchung zum Flughafen Istanbul wurde zusätzlich zum eigentlichen Fahrpreis ein weiterer Betrag von etwa 650 TL von meinem Konto abgebucht. Somit wurden mir in zwei getrennten Fällen unberechtigte Zusatzbeträge über Uber belastet.

Weder in der App noch über einen anderen Kontaktkanal kann ich einen Kundenservice oder eine Live-Chat-Funktion finden, über die ich das Problem melden könnte. Deshalb sehe ich mich gezwungen, meine Beschwerde auf diesem Weg einzureichen. Ich fordere die Rückerstattung der unberechtigten Abbuchung von 390 TL vom 10.06.2026 sowie des zuvor nach einer Buchung zum Flughafen Istanbul zusätzlich eingezogenen Betrags von etwa 650 TL. Außerdem erwarte ich eine gründliche Untersuchung beider fehlerhaften Transaktionen und geeignete Maßnahmen, damit künftig keine weiteren Abbuchungen ohne meine Zustimmung von meinem Konto vorgenommen werden.