Turkish Airlines Koffer beschädigt, shlechter Kundenservice bei Schadensregulierung

Am 30.08.2023, nach Abschluss meines THY-Flugs von Algerien nach Istanbul, bemerkte ich, dass mein Koffer beschädigt war und ging zum THY-Büro.

Der Mitarbeiter am Schalter, dem ich den Schaden und meinen Wunsch nach einem Austausch mitteilte, sagte, dass er keinen gleichartigen Koffer zur Verfügung habe und dass ich ein Formular ausfüllen und mich online bewerben solle, damit der Koffer zu mir nach Hause geliefert werde. ISTTK18404 - Aktennummer: 2023197468

In der Annahme, dass ein großes Unternehmen wie THY eine solche Regelung haben könnte, bedankte ich mich bei den Kollegen und verließ das Büro.

Ich habe alle Informationen wie im Formular angegeben vollständig ausgefüllt und meine Anfrage eingereicht. Zwei Wochen später erhielt ich eine ausweichende E-Mail. Als ich darauf antwortete, fragten sie mich nach meinem Anliegen und boten an, die Kosten für den beschädigten Koffer zu übernehmen. Ich teilte ihnen mit, dass ich die Kosten für einen Standardkoffer gemäß den Marktbedingungen verlange.

Obwohl seit diesen Dialogen zwei Monate vergangen sind, erhielt ich in der letzten E-Mail die Aufforderung, den Koffer zu einem Reparaturdienst zu bringen, die Rechnung nach der Reparatur einzureichen oder, falls eine Reparatur nicht möglich ist, ein Schreiben von einem autorisierten Kofferreparaturdienst vorzulegen und es erneut mit ihnen zu teilen.

Nun frage ich mich: Ich bin der Geschädigte durch mein THY-Ticket, für das ich im Vergleich zu Standardunternehmen viel Geld bezahlt habe, und THY ist die Partei, die meinen Koffer beschädigt hat.

Anstatt sich um seinen Kunden zu kümmern, leitet THY ihn weiter und verursacht Zeit- und Geldverlust.

Ist es mein Fehler, THY gewählt zu haben?
Sollte ich derjenige sein, der sich bemüht, diese absurde Situation so schnell wie möglich zu lösen?

In der Überzeugung, dass ein Unternehmen wie THY, das sich als professionell darstellt und Tausende von Mitarbeitern beschäftigt, schnell eine Lösung finden wird, erneuere ich meine Anfrage.