Gesichtserkennung – Fehlersuche bei Testerup: Was können Sie jetzt tun?

Erscheint die Meldung „Etwas ist schiefgelaufen, bitte versuchen Sie es erneut“, warten Sie einige Minuten oder starten Sie Ihr Gerät neu.

Wenn der Fehler danach weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an den Support.

Für eine erfolgreiche Verifizierung beachten Sie:

* neutraler Gesichtsausdruck
* Gesicht vollständig sichtbar, keine Brille oder Maske tragen
* saubere Kameralinse
* ausreichend helles Licht ohne Blendungen

Wichtig: Die Anzahl der Versuche ist begrenzt. Wenn Sie dieses Limit erreichen, hilft Ihnen der Support.

Wenn der Button „Jetzt verifizieren“ ausgegraut ist, prüfen Sie:

* Standardbrowser ist Google Chrome oder Safari
* bis zum Ende der Seite gescrollt
* den Nutzungsbedingungen zugestimmt
* stabile Internetverbindung vorhanden
* Adblocker ausgeschaltet
* Gerät im Hochformat

Sollte das Problem dennoch bestehen, nutzen Sie bitte ein anderes Gerät.

Beachten Sie: Die Gesichtserkennung ist nur einmal pro Nutzer möglich. Versuche, mehrere Konten zu verifizieren – auch deaktivierte – führen zu einer dauerhaften Sperrung.