E1-Fehler und hohe Servicekosten beim Termodinamik TDI 1923 11 kW hermetischen Durchlauferhitzer

In den Dienstwohnungen des geschlossenen Manisa-T-Typ-Gefängnisses wurden in allen Wohnungen hermetische Durchlauferhitzer der Marke Termodinamik, Modell TDI 1923 11 kW, installiert. Während der Installation wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es eine Unstimmigkeit in Bezug auf Gas gebe und diese nicht unter die Garantie falle. Trotzdem hat die für das System verantwortliche Person der Installation zugestimmt, und in allen Dienstwohnungen wurden Durchlauferhitzer dieser Marke eingebaut.

Noch bevor wir vollständig in die Wohnung eingezogen waren, begann das Gerät dauerhaft den Fehler E1 anzuzeigen. Als wir den Service riefen, wurde für Kabel und Hauptplatine ein sehr hoher Betrag zwischen etwa 198,68 € und 258,28 € verlangt. Mit einer derart hohen Kosten konfrontiert zu werden, obwohl das Gerät noch nie richtig benutzt wurde und wir noch nicht einmal vollständig eingezogen waren, ist aus Verbrauchersicht nicht akzeptabel. Als wir den autorisierten Service in Izmir kontaktierten, wurde uns mitgeteilt, dass bei einem E1-Fehler die Hauptplatine nicht ausgetauscht werde und das Problem am Gasventil liegen könne. Wir haben auch andere Handwerker befragt; jeder äußerte eine andere Meinung, und niemand konnte eine klare und verlässliche Diagnose stellen.

Als das Gerät geöffnet wurde, stellte sich heraus, dass die Kabel beschädigt und zerfallen waren. Bei einem Gerät, das noch nie benutzt wurde, in einer Dienstwohnung, in der vor uns niemand gewohnt hat und die erst zu dem vom Staat genehmigten Zeitpunkt bezogen wurde, erscheint es nicht möglich, einen Benutzerfehler geltend zu machen. Dennoch verlangte der erschienene Service eine Servicegebühr, ohne eine Rechnung oder ein offizielles Dokument auszustellen, sondern lediglich durch Angabe einer IBAN. Ich war gezwungen, eine Servicegebühr in Höhe von 14,90 € zu zahlen. Derzeit besitze ich weder einen offiziellen Fehlerdiagnosebericht noch ein detailliertes Preisangebot.

Ich fordere, dass der Defekt dieses Durchlauferhitzers, der in den Dienstwohnungen gesammelt installiert wurde und bereits vor der Nutzung Probleme verursacht hat, ohne als Benutzerfehler zu gelten im Rahmen der Garantie kostenlos repariert wird oder, falls erforderlich, die entsprechenden Teile kostenlos ausgetauscht werden. Außerdem verlange ich die Rückerstattung der von mir gezahlten Servicegebühr in Höhe von 14,90 €, da diese ohne Rechnung und offizielle Dokumente erhoben wurde. Ich habe den Prozess über die entsprechenden Nummern gestartet und Gespräche über 0850 222 2235 sowie +90 ***********79 geführt, bislang wurde jedoch keine zufriedenstellende Lösung angeboten.

Als Verbraucher möchte ich ohne eigenes Verschulden in einer neu übergebenen Dienstwohnung nicht mit derart hohen Reparaturkosten für ein neu installiertes Gerät konfrontiert werden. Ich erwarte, dass der Sachverhalt geprüft wird, meine Benachteiligung behoben wird und durch die notwendigen technischen Untersuchungen die Ursache des Problems eindeutig festgestellt wird.