TEB Kreditkarte Unautorisierte Transaktion und Kein Zugang zum Konto

Ich bin Kunde bei TEB und wende mich an Sie wegen einer unautorisierten Transaktion auf meiner Kreditkarte. Am 25. Januar 2025 wurden 30.000 TL unter dem Namen Eymenefe Madencilik von meiner Karte abgebucht, ohne dass ich eine Bestätigung oder ein Passwort eingegeben habe. Dies wirft ernste Fragen zu den Sicherheitsmaßnahmen der Bank auf.

Da ich im Ausland lebe, kann ich den Kundenservice nicht telefonisch erreichen. Obwohl die Nummer 0850 200 0666 international erreichbar sein soll, ist es mir nicht möglich, eine Verbindung herzustellen. Aufgrund der verdächtigen Natur der Transaktion wurde mir automatisch eine neue Karte ausgestellt, die jedoch an meine alte Adresse in der Türkei gesendet wurde und mir daher nicht weiterhilft.

Zusätzlich habe ich eine Beschwerde gegen die unautorisierte Transaktion eingereicht, aber bisher keine klare Rückmeldung erhalten. Gleichzeitig habe ich nun keinen Zugang mehr zu meinem CEPTETEB-Konto. Beim Zwei-Faktor-Authentifizierungsprozess erhalte ich eine Fehlermeldung, dass meine Informationen nicht mit den Bankdaten übereinstimmen. Obwohl ich meine Adresse und Telefonnummer bereits aktualisiert habe, bleibt das Problem bestehen.

Ich fordere dringend eine Klärung des Status meiner Beschwerde, eine Lösung zur Wiederherstellung meines Zugangs zu CEPTETEB und Informationen darüber, wie ich meine neue Karte an meine aktuelle internationale Adresse erhalten kann. Es ist nicht akzeptabel, dass ich als Kunde in einer so kritischen Angelegenheit ohne Unterstützung bleibe. Ich erwarte eine schnelle und klare Antwort, da es sich um eine ernste Angelegenheit handelt.