Ich habe wegen SunExpress verlorenen Koffers das Turnier meines Sohnes in Rom verpasst

Hallo, mein Sohn ist am 09.05.2025 um 19:30 Uhr nach Rom geflogen, doch sein Reisekoffer wurde nicht ausgeliefert. Man teilte uns mit, dass der Koffer in Izmir geblieben sei. Darin befanden sich alle seine Sportausrüstungen und Kleidung. Mein Sohn hatte am Wochenende ein wichtiges Turnier, doch wegen des verlorenen Gepäcks kann er nicht antreten. Mein 16-jähriger Junge weint jetzt dort, hilflos und verzweifelt. Wir finden keinen Ansprechpartner, der uns weiterhilft. Der Kundenservice entschuldigt sich zwar, aber auf der Webseite passiert nichts, wir sitzen seit über einer Stunde fest, während der Bildschirm nur lädt. Wir fordern dringend, dass unser Schaden schnellstmöglich behoben wird!