Nicht ausgeliefertes Gepäck nach Umre-Rückflug mit Southwind Airlines und fehlende Information am Flughafen

Auf unserem Rückflug von der Umra am 02.12. mit Southwind Airlines sind unsere Koffer am Flughafen Dschidda zurückgeblieben und wir konnten unser Gepäck nach der Landung am Flughafen Ankara Esenboğa nicht in Empfang nehmen.

Unser Flug startete am 01.12. um 21:00 Uhr und landete am 02.12. gegen etwa 00:15 Uhr in Ankara, jedoch war unser Gepäck nicht angekommen.

Am Flughafen wurde lediglich gefragt: „Was fehlt Ihnen?“, anschließend wurde nur unser Name aufgenommen. Darüber hinaus wurde mir keine klare Information gegeben. Es wurde weder eine Vorgangs- oder Registrierungsnummer ausgehändigt noch eine Erklärung zur weiteren Vorgehensweise oder zur Nachverfolgung gemacht. Da ich von der Umra zurückkehre, befinden sich sämtliche persönlichen Gegenstände in meinem Koffer, und ich habe derzeit auf nichts davon Zugriff.

Zusätzlich bin ich äußerst unzufrieden damit, dass Diyanet solche Verantwortungsprobleme zulässt. Ich hätte erwartet, dass Diyanet mit zuverlässigeren und verantwortungsbewussteren Fluggesellschaften zusammenarbeitet, die beauftragten Unternehmen kontrolliert und im Fall von Störungen die Passagiere aktiv unterstützt. Falls an unserem Gepäck ein Schaden entsteht, erwarte ich außerdem, dass die notwendige Unterstützung geleistet wird, damit diese Schäden ersetzt werden.

Ich fordere, dass mein Koffer am Flughafen Dschidda umgehend gefunden und an mich ausgeliefert wird und dass mein Gepäck sowie der Inhalt während dieses Prozesses in keiner Weise beschädigt werden. Zudem verlange ich, dass der Vorgang dringend aufgeklärt wird und ich eine klare, nachvollziehbare Information zum weiteren Ablauf erhalte.