Skoda Batterie nach zwei Jahren defekt und Garantie abgelehnt
Am 10.04.2026 brachte ich mein Fahrzeug zur jährlichen Wartung in eine autorisierte Skoda-Vertragswerkstatt. Bei den durchgeführten Kontrollen wurde mithilfe eines Diagnosegeräts ein Defekt an der Batterie festgestellt. Bis zu diesem Zeitpunkt hatte das Fahrzeug jedoch keinerlei Warnmeldungen angezeigt und kein einziges Mal Startprobleme verursacht.
Aus den Werkstattunterlagen ging hervor, dass die Batterie am 05.04.2024 ausgetauscht worden war. Die zweijährige Batteriegarantie war somit erst seit wenigen Tagen abgelaufen. Dennoch lehnte der Händler meinen Antrag ohne jegliches Entgegenkommen mit der Begründung „Das sind die Regeln“ ab. Daraufhin wandte ich mich direkt an Skoda Türkiye. Unter der Vorgangsnummer 5266526 wurde mein Fall aufgenommen, doch auch das änderte nichts am Ergebnis. Mir wurde mitgeteilt, dass der Vorgang geschlossen worden sei, da die Garantie bereits bei einer Überschreitung um nur einen Tag nicht mehr gelte.
Das eigentliche Problem besteht darin, dass die Batterie plötzlich ausfiel, ohne zuvor irgendwelche Warnzeichen zu zeigen, und mir gleichzeitig keinerlei technische Erklärung dafür gegeben wurde, dass ein Bedienungsfehler vorliegen könnte. Obwohl ich seit rund sechs Jahren sämtliche Wartungen regelmäßig bei autorisierten Vertragswerkstätten durchführen lasse und der Marke treu geblieben bin, blieb die sogenannte Kulanzgarantie lediglich ein leeres Versprechen und wurde in der Praxis überhaupt nicht angewendet. Mir wurde deutlich vor Augen geführt, dass Kundentreue und eine lösungsorientierte Vorgehensweise offenbar keinerlei Bedeutung haben.
Für eine Batterie keinerlei Unterstützung anzubieten und dies mit einer Überschreitung der Garantiefrist um gerade einmal drei bis fünf Tage zu begründen, ist einer großen Marke wie Skoda absolut unwürdig. Dieses Verhalten steht in völligem Widerspruch zu den wiederholten Versprechen hinsichtlich Kundenzufriedenheit und Kulanz. Im Sinne des türkischen Verbraucherschutzgesetzes Nr. 6502 bin ich der Auffassung, dass die Batterie als mangelhaftes Produkt anzusehen ist, da sie ohne vorherige Anzeichen ausgefallen ist.
Ich fordere daher, dass die Batterie aus Kulanz kostenlos ausgetauscht und meine entstandene Benachteiligung behoben wird. Andernfalls werde ich mich ausdrücklich an den Verbraucherschlichtungsausschuss wenden und sämtliche mir zustehenden gesetzlichen Rechte konsequent wahrnehmen. Das Vorgehen von Skoda Türkiye und die kundenunfreundliche Haltung des Unternehmens kann ich keinesfalls akzeptieren.
