Samsung Wind Free Multi Klimaanlage kühlt nicht

Wir haben ein Samsung Wind Free Multi 1+2 (AJ050TXJ2KH/EA) 12+18 Klimagerät, bei dem ein Kühlproblem aufgetreten ist. Am 09.07.2025 haben wir einen Serviceauftrag erstellt. Obwohl das Gerät noch in der Garantie ist, wurde lediglich eine Wartung der Außeneinheit durchgeführt und dafür 1.000 TL berechnet. Nach der Wartung funktionierte die Kühlung nur kurzzeitig, doch nach unserer Rückkehr aus der Stadt kühlte das Gerät erneut nicht mehr.

Derzeit erfüllt die Klimaanlage zu keiner Zeit und unter keinen Umständen ihre Hauptfunktion – die Kühlung. Als ich den Samsung Kundenservice erneut kontaktierte, erhielt ich keine klare Auskunft darüber, ob bei einem weiteren Serviceeinsatz erneut Gebühren anfallen würden.

Ich kann nicht akzeptieren, dass trotz laufender Garantie Kosten für den Service erhoben werden und das Problem nicht dauerhaft behoben wird. Ich fordere, dass der Defekt endgültig behoben wird, keine unnötigen Zusatzkosten mehr verlangt werden und unsere Benachteiligung ausgeglichen wird.