Rotita Schmuckset verfärbt sich schnell und geht direkt kaputt

Ich habe mir bei Rotita ein Schmuckset mit Kette und Ohrringen bestellt, weil es auf den Produktbildern wirklich edel aussah und mit einem Preis von 18,90 € inklusive Versand als kleines, hübsches Set völlig in Ordnung wirkte. Bestellt habe ich am 10. Dezember 2025, und als das Paket ankam, war die Enttäuschung direkt da: Die Kette war deutlich dunkler als auf den Fotos, und dieser angebliche Glanz, der auf der Webseite so hochwertig aussieht, war in Wirklichkeit kaum vorhanden – eher stumpf als elegant. Trotzdem habe ich dem Set eine Chance gegeben und es ein paar Mal getragen. Und genau da ging es richtig los: Der Metallteil begann sich nach kurzer Zeit zu verfärben, als würde sich die Beschichtung einfach verabschieden. Der absolute Tiefpunkt war dann der Verschluss: Beim ersten Mal, als ich das Set als kleines Geschenk mit einpacken wollte, ist der Verschluss einfach gerissen – nicht nach Monaten, nicht nach grobem Ziehen, sondern ganz normal beim Hantieren. Ich habe mich direkt an den Kundenservice gewandt, weil ich wenigstens einen Austausch oder ein Ersatzteil erwartet habe. Stattdessen kamen nur Standardantworten und diese „cleveren“ Hinweise, ich solle einen Rechnungsnachweis hochladen – obwohl ich den Nachweis bereits eingereicht hatte. Man fühlt sich da ehrlich gesagt eher wie jemand, den man mürbe machen will, bis er aufgibt. Klar, bei dem Preis erwarte ich kein Luxus-Schmuckstück, aber ein Set, das zumindest funktioniert und nicht nach wenigen Tagen kaputt ist, sollte wirklich das Minimum sein. So sitze ich jetzt auf einem defekten Set und einer Menge Ärger, weil hier offensichtlich mit schönen Bildern etwas verkauft wird, das in der Realität kaum etwas damit zu tun hat. Ich möchte entweder eine vollständige Rückerstattung oder umgehend ein neues, funktionierendes Set ohne weitere Nachweis-Spielchen – und Rotita soll die Rückabwicklung endlich unkompliziert und kundenfreundlich lösen.