Aktions- und Gewinnspiel-Items werden nicht regulär gekauft, sondern im Rahmen besonderer Aktionen vergeben. Solche Items können beispielsweise als Geschenk zu Feiertagen, als Belohnung bei speziellen Events, als Preis bei offiziellen Wettbewerben oder im Zuge von Promotionen beim Kauf bestimmter Geschenkkarten vergeben werden. Die Teilnahmebedingungen und Details zu solchen Aktionen werden über offizielle Hinweise, Event-Seiten oder Beiträge im offiziellen Blog veröffentlicht. Nur wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird das jeweilige Item dem Konto gutgeschrieben. In einigen Fällen können frühere Aktions-Items später auch regulär im Katalog angeboten werden. Tritt das Problem erneut auf, empfiehlt es sich, den Vorfall über Xolvie einzureichen, damit das Unternehmen informiert wird und reagieren kann.
