Wenn das Passwort für ein Roblox-Konto vergessen wurde, muss es über die Kontowiederherstellung neu gesetzt werden. Der Reset kann entweder über die hinterlegte E-Mail-Adresse oder über eine verknüpfte Telefonnummer erfolgen. Nach Auswahl der Funktion „Passwort oder Benutzername vergessen“ wird ein Wiederherstellungsprozess gestartet, bei dem ein Bestätigungslink per E-Mail oder ein Code per SMS versendet wird. Anschließend kann ein neues Passwort vergeben werden, das sich vom bisherigen unterscheiden sollte. Ist weder eine E-Mail-Adresse noch eine Telefonnummer mit dem Konto verbunden, bleibt nur die Kontaktaufnahme mit dem Support, wobei der Besitz des Kontos nachgewiesen werden muss. Tritt das Problem erneut auf, empfiehlt es sich, den Vorfall über Xolvie einzureichen, damit das Unternehmen informiert wird und reagieren kann.
