Puma Schuhe Optimum Outlet fehlende Größe, lange Lieferzeit und schlechter Service

Am 15.06.2024 habe ich im Puma-Geschäft im İstanbul Optimum Outlet AVM Puma-Schuhe gekauft. Bei meinem ersten Tragen haben sie sofort Druckstellen verursacht und eine Wunde an meinem Fuß hinterlassen. Am 16.06.2024 habe ich die Schuhe zur Filiale gebracht, um sie umzutauschen, und man bat mich, ein Formular online auszufüllen. Mir wurde versichert, dass ich innerhalb einer Woche eine Rückmeldung erhalten würde. Nach einer Woche wurde der Umtausch genehmigt. Als ich zur Filiale ging, wurde mir mitgeteilt, dass die gewünschte größere Größe nicht vorrätig sei, jedoch aus dem Lager besorgt werden könne. Man nahm meine Kontaktinformationen auf und sagte mir zu, dass man mich innerhalb einer Woche benachrichtigen würde, sobald die Schuhe eingetroffen seien.

Während dieser Zeit habe ich die Optimum AVM Filiale mehrmals angerufen, um nach dem Status der Schuhe zu fragen, jedoch wurde nie abgehoben. Als ich den Puma Kundendienst kontaktierte, sagten sie mir, dass sie die Filiale benachrichtigt hätten und diese mich zurückrufen würde, jedoch erfolgte seit einer Woche kein Rückruf. Heute habe ich die Filiale erneut angerufen und endlich jemanden erreicht. Als ich den Mitarbeiter über den Fall informierte, sagte er mir, dass er sich bei einem Kollegen erkundigen und sich dann bei mir melden würde. Stunden vergingen, jedoch erhielt ich keinen Anruf. Als ich erneut anrief, wurde mir gesagt, dass die Schuhe aus der Filiale in İzmit kommen würden, jedoch habe diese Filiale die Schuhe seit 12 Tagen nicht versendet. Heute haben sie mir versichert, dass die Schuhe nun verschickt werden.

Seit 12 Tagen kämpfe ich um ein Paar Schuhe, das noch nicht einmal versendet wurde. Wenn ich nicht angerufen hätte, wäre es wohl vergessen worden. Ihre Filialen zeigen äußerst wenig Verantwortungsbewusstsein. Warum wurde meine Kontaktinformation aufgenommen und warum wird nicht zurückgerufen, wenn Sie nicht vorhaben, sich zu melden? Es wurde mir gesagt, dass die Schuhe nur in der İzmit-Filiale vorhanden sind. Ich frage mich, wie ich eine Entschädigung erhalten hätte, wenn diese Schuhe in den letzten 12 Tagen verkauft worden wären. Ich bereue den Kauf zutiefst. Ich werde nie wieder bei Ihnen einkaufen. Sie stehen nicht hinter dem Produkt, das Sie verkaufen, es gibt keinerlei Kundenzufriedenheit, nichts. Ich fordere eine sofortige Lösung meiner Situation.