Am 31. Januar 2026 habe ich im Pull&Bear Store im İstinye Park Einkaufszentrum eingekauft. Obwohl es kurz vor Ladenschluss war, standen noch Kundinnen und Kunden an der Kasse, daher habe ich mich ebenfalls angestellt. Während unser Bezahlvorgang bereits lief, haben wir weiter nach Produkten, unter anderem T‑Shirts, geschaut. In diesem Moment sprach uns eine Mitarbeiterin bzw. ein Mitarbeiter in einem sehr unhöflichen und scharfen Ton an mit den Worten: „Fassen Sie nichts an, wir müssen das alles wieder aufräumen.“ Diese Art, Kundinnen und Kunden anzusprechen, empfinde ich als völlig inakzeptabel. Das Hauptproblem trat jedoch an der Kasse auf. Ein Produkt im Wert von 350 TL wurde zunächst mit 1.790 TL berechnet. Nachdem ich diesen Fehler bemerkt und darauf hingewiesen habe, wurde der Betrag korrigiert. Direkt im Anschluss wurde jedoch ein weiterer Fehler gemacht, indem ein anderes Produkt abgerechnet wurde, das ich überhaupt nicht gekauft habe. In derselben Transaktion wurden also zwei getrennte Kassierfehler zu meinen Ungunsten gemacht. Am darauffolgenden Tag bin ich erneut in die Filiale gegangen, um mit der Filialleitung zu sprechen. Mir wurde mitgeteilt, dass die verantwortliche Person nicht vor Ort sei, erst um 14:00 Uhr kommen würde und telefonisch nicht erreichbar sei. Dadurch war ich gezwungen, ein zweites Mal ins Einkaufszentrum zu fahren und hatte zusätzliche Zeit- und Fahrkosten. Für mich ist es nicht akzeptabel, dass in einer einzigen Transaktion gleich zweimal Artikel berechnet werden, die ich in dieser Form nicht gekauft habe. Ein einmaliger Fehler mag passieren, aber zwei Fehler direkt hintereinander wirken auf mich nicht mehr wie ein bloßes Versehen. Hätte ich den Kassenbon nicht sehr genau überprüft, hätte ich deutlich zu viel bezahlt. Ich verfüge über alle Kassenbelege und kann diese bei Bedarf vorlegen. Aufgrund des respektlosen Verhaltens des Personals und der gravierenden Fehler an der Kasse fühle ich mich als Kundin bzw. Kunde klar benachteiligt. Ich bitte darum, diesen Vorfall dringend zu prüfen, mir den entstandenen Schaden vollständig zu erstatten und mich zeitnah zu diesem Vorgang zu kontaktieren.
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