Ich habe zwei Pull & Bear Bestellungen im Geschäft zurückgegeben, keine Rückgabe

Hallo, ich habe meine Bestellungen mit den Nummern 20167817292 und 20243394875 in der Filiale Ümraniye Meydan AVM zurückgegeben. Seit einem Monat warte ich auf die Rückzahlung von 4000 ₺ auf meine Karte, aber das Geld wurde bisher nicht überwiesen. Wenn ich Pull & Bear schreibe, wird mir nur versprochen, dass eine E-Mail kommt – doch es erfolgt keine Rückmeldung. Meine Bank bestätigt ebenfalls, dass keine Gutschrift eingegangen ist. Ich fordere mein Geld umgehend zurück! So geht man nicht mit Kunden um!