Probleme mit dem Pegasus-BolBol-Programm bei der Buchung von Zusatzgepäck

Über das Pegasus-BolBol-Programm wollte ich sowohl auf meinem Flug von einem türkischen Flughafen nach Edinburgh als auch auf meinem Flug von London zu einem türkischen Flughafen Zusatzgepäck buchen. Das System funktionierte jedoch überhaupt nicht. Ich habe monatelang durch regelmäßige Nutzung Punkte gesammelt und wollte diese gezielt für diese Flüge einsetzen, doch weder auf dem Hin- noch auf dem Rückflug war dies möglich.

Trotz zahlreicher Versuche über den Computer, das Telefon und sogar den privaten Browsermodus trat jedes Mal derselbe Fehler auf: Sobald ich auf der Zahlungsseite meine Kartendaten eingab und auf „Bezahlen“ klickte, erschien eine Fehlermeldung und der Vorgang brach ab. Ich probierte mehrere verschiedene Karten, auch Freunde testeten es über ihre eigenen Konten – das Ergebnis war identisch. Meine Bank bestätigte mir zudem, dass die Zahlungsversuche vom System abgebrochen wurden. Der Kundenservice erklärte jedoch, es gebe kein technisches Problem, und forderte mich lediglich auf, es erneut zu versuchen. Das Problem wurde jedoch nie behoben. Dieses Erlebnis lässt mich stark daran zweifeln, dass BolBol so zuverlässig funktioniert, wie es beworben wird, und ich fühle mich getäuscht.

Meine PNR-Nummern lauten 14E7TY und 14EA1P. Ich fordere eine umfassende technische Überprüfung des BolBol-Systems, eine klare Erklärung für diesen Fehler sowie geeignete Maßnahmen, damit mir ein solcher Vorfall künftig nicht erneut widerfährt.