Probleme durch verweigerte Beförderung trotz rechtzeitigem Erscheinen am Flughafen bei Pegasus

Am Dienstag, den 2. Dezember, kaufte ich mit meinem PNR-Code 15eab3 ein Ticket für den Pegasus-Flug von London Stansted zu einem türkischen Flughafen. Die Information über die 1 Stunde und 40 Minuten Verspätung, die mir um 10:23 Uhr mitgeteilt wurde, stellte kein Problem dar – sie erreichte mich rechtzeitig. Die eigentliche Schwierigkeit begann jedoch damit, dass wir trotz pünktlicher Ankunft am Flughafen nicht an Bord gelassen wurden.

Wir waren etwa 15 Passagiere, die den Online-Check-in rechtzeitig abgeschlossen hatten und lange vor der geplanten Abflugzeit am Flughafen erschienen waren. Als wir den Bag-Drop-Bereich erreichten, war der Schalter jedoch geschlossen und weit und breit kein Pegasus-Mitarbeiter zu finden. Die Informationspunkte und Flughafenangestellten vor Ort verwiesen uns an den Kundenservice. In den Gesprächen mit dem Kundenservice wurde uns jedoch lediglich mitgeteilt, man könne nicht helfen und wir sollten uns an das Personal am Flughafen wenden – obwohl dort niemand erreichbar war.

Die rund 15 betroffenen Personen waren berufstätig oder Studierende und mussten am nächsten Tag wieder arbeiten bzw. zur Universität. Unsere Online-Check-ins waren bestätigt, wir hatten keinerlei Verspätung verursacht und dennoch wurden wir nicht befördert. Eine Lösung wurde zu keinem Zeitpunkt angeboten. Schließlich waren wir gezwungen, nach Heathrow zu fahren und mit T*** nach Hause zu fliegen. Für das Ticket bei T*** sowie für die Fahrt von Stansted nach Heathrow entstanden erhebliche Zusatzkosten.

Seit zwei Tagen reiche ich meine Beschwerde über verschiedene Kanäle bei Pegasus ein. Auf Ihrer Website wird unter [www.flypgs.com/check-in](http://www.flypgs.com/check-in) eine 60-Minuten-Regel für internationale Flüge angegeben. Wir waren jedoch rund eineinhalb Stunden vor Abflug am Flughafen. Als Nachweis könnten wir sämtliche Stansted-Express-Tickets vorlegen.

Zur Behebung der entstandenen Nachteile fordere ich die Erstattung des nicht genutzten Tickets für den Flug von London Stansted zu einem türkischen Flughafen sowie die vollständige Rückzahlung der Kosten für das notwendigerweise erworbene T***-Ticket und der zusätzlich entstandenen Transportkosten. Ich erwarte eine zügige, klare und lösungsorientierte Rückmeldung.