Pegasus Airlines falsche Angaben zu Gepäckrechten bei Buchung

Am 30.08.2024 sollte mein Flug mit Pegasus von Istanbul nach Sarajevo stattfinden. Als ich über das offizielle Pegasus-Tool „Flybot“ meine Gepäckrechte überprüfte, wurde mir für alle Passagiere ein Aufgabegepäck von 20 kg angezeigt.

Tatsächlich war es jedoch so, dass beim Ticketkauf ursprünglich auf meinem Bildschirm 3 x 8 kg Handgepäck und 1 x 20 kg Aufgabegepäck zu sehen waren. Beim Abschluss der Buchung stellte sich dann heraus, dass lediglich fünf Passagiere nur Handgepäck erhielten und nur ein einziger Passagier ein 20-kg-Aufgabegepäck. Natürlich habe ich das sofort überprüft, da man bei solchen Abweichungen verunsichert ist.

Ich habe daraufhin den Pegasus-Kundenservice kontaktiert. Man erklärte mir, dass es sich um einen Fehler im Flybot gehandelt habe. Aber diese Antwort war für mich nicht zufriedenstellend. Denn was wäre geschehen, wenn ich erst kurz vor dem Flug über Flybot nachgesehen und mich darauf verlassen hätte? Am Flughafen hätte man mir dann wahrscheinlich vier zusätzliche 20-kg-Koffer berechnet. Und wenn ich das Geld nicht dabei gehabt hätte, wäre ich bloßgestellt gewesen.

Als ich diese Bedenken dem Kundenservice schilderte, konnte der Mitarbeiter keine klare Antwort geben, versuchte nur auszuweichen und das Thema zu wechseln. Besonders enttäuschend ist für mich, dass ich bisher ausschließlich mit Pegasus geflogen bin, obwohl es günstigere Alternativen wie Atlasjet gegeben hätte. Nun aber bin ich zum ersten Mal von Pegasus enttäuscht worden. Der Ticketverkauf verlief problemlos, doch danach fühlte ich mich im Stich gelassen.

Ich finde es traurig, dass gerade loyale Kunden so behandelt werden.