Irreführende Stornierungsinformation bei Pegasus-Ticketkauf

Am Mittwoch, den 3. Dezember, sah ich in der Pegasus-Mobilanwendung beim Kauf meines Hinflugs am 4. Dezember (PC740) und Rückflugs am 8. Dezember (PC741) mit dem PNR-Code 1ypqtc den Hinweis „Du hast innerhalb der ersten 24 Stunden nach Ticketkauf ein kostenloses Stornorecht“. Obwohl der Abflug nur rund 31 Stunden entfernt war, verunsicherte mich diese Angabe und ich rief den Kundenservice über meine Nummer 538***7887 an. Ich fragte ausdrücklich nach, erhielt zweimal eine klare Bestätigung und mir wurde erklärt, dass ich bis vier Stunden vor Abflug kostenlos stornieren könne; erst innerhalb der letzten vier Stunden vor dem Flug würde eine Gebühr anfallen. Aufgrund dieser verbindlichen Auskunft kaufte ich das Ticket und zahlte dafür umgerechnet etwa 384,90 Euro.

Als ich am Donnerstag, dem 4. Dezember, gegen 12:00 Uhr stornieren wollte, zeigte mir die Anwendung jedoch nur eine Rückerstattung von circa 1.000-1.250 Euro an. Daraufhin kontaktierte ich erneut den Kundenservice und es wurde eine Beschwerde aufgenommen. Nach etwa einwöchiger Prüfung erhielt ich am Mittwoch, dem 10. Dezember, um 09:26 Uhr eine ablehnende Antwort per E-Mail. Außerdem fragte ich bei der Beschwerdeaufnahme diesmal über meine Nummer 505***4299, ob ich den nun angezeigten (teilweisen) Erstattungsbetrag annehmen müsse. Mir wurde mitgeteilt, dass ich nicht stornieren solle, da mein Anspruch bestehen bleibe. Auch hierzu erfolgte später keinerlei positive Rückmeldung.

Ich verfüge über eine Bildschirmaufnahme des Hinweises „Nach dem Ticketkauf hast du innerhalb der ersten 24 Stunden ein kostenloses Stornorecht“. Zudem weiß ich, dass die Telefonmitschnitte meiner Gespräche beim Kundenservice vorhanden sind. Aus meiner Sicht wurde ich im gesamten Prozess falsch und irreführend informiert, wodurch mir ein deutlicher Nachteil entstanden ist.

Aufgrund dieser irreführenden Auskunft und der dadurch verursachten finanziellen Schädigung fordere ich die vollständige und ungekürzte Rückerstattung des gezahlten Ticketpreises von rund 384,90 Euro für meine Reservierung mit dem PNR 1ypqtc.