Horror Mit Booking. Com Und Paypal - Inkassoandrohung
Am 21.07.2025 habe ich über die Website von Booking.com eine Buchung für das Hotel Libertine Frankfurt vorgenommen. Vor Ort stellte sich jedoch heraus, dass das Hotel überbucht war und ich dort nicht unterkommen konnte. Daraufhin war ich gezwungen, über Booking.com auf eigene Kosten ein anderes Hotel zu buchen, sodass ich für diese Nacht letztlich zwei Hotels bezahlt habe. Trotz der offensichtlichen Überbuchung fordert PayPal weiterhin einen Betrag in Höhe von 83,73 Euro für die Buchung bei Booking.com BV als Einkauf vom 21.07.2025, zu der die Buchungsnummer 3402914307161452685 gehört. Für diese Forderung sehe ich keine rechtliche Grundlage, da die Leistung in dem gebuchten Hotel Libertine Frankfurt gar nicht erbracht wurde. Mittlerweile wird mir im Zusammenhang mit dieser Forderung sogar ein Inkassoverfahren angedroht, was ich als sehr belastend empfinde. Ich habe bereits mehrfach sowohl den Kundenservice von Booking.com als auch von PayPal kontaktiert, zahlreiche E-Mails geschrieben und insgesamt viele Stunden in Telefonhotlines mit langen Wartezeiten verbracht. Trotz dieser intensiven Bemühungen bleibt die Forderung weiterhin bestehen, obwohl mir das Hotel schriftlich bestätigt hat, dass es an diesem Tag ausgebucht war und ich die Situation nicht zu verantworten habe. Als Verbraucher habe ich den Eindruck, zwischen den Verantwortlichkeiten von Booking.com und PayPal zu stehen, ohne dass mein Anliegen ernsthaft gelöst wird. Ich erwarte die umgehende Stornierung der offenen PayPal-Forderung über 83,73 Euro im Zusammenhang mit der Buchung des Hotel Libertine Frankfurt bei Booking.com sowie die Beendigung jeglicher Inkassoandrohungen. Zudem erwarte ich, dass Booking.com und PayPal ihre Zusammenarbeit in solchen Fällen so gestalten, dass Kunden nicht für Fehler und Überbuchungen auf Seiten der Unterkunft oder der Plattform finanziell und psychisch belastet werden.
