Fehlgeschlagene Adressänderung und Rückerstattungsproblem bei Colgate Palmolive-Bestellung

Am 14. August 2025 habe ich über Hepsiburada beim Verkäufer „Colgate Palmolive Kişisel Gelişim Merkezi“ vier Stück Colgate Palmolive weiße Seife bestellt (Bestellnummer: 456 050 783 7, Betrag: 272,64 TL). Direkt nach der Bestellung wollte ich die Lieferadresse ändern, doch das System erlaubte dies nicht. Auch als ich die Adressänderung stornieren wollte, ließ das System dies nicht zu.

Daraufhin kontaktierte ich zweimal den Kundenservice von Hepsiburada. Beim ersten Gespräch erhielt ich die Antwort: „Rufen Sie an, sobald die Bestellung versandt wurde, dann lösen wir das.“ Als ich mich während des Versandprozesses erneut meldete, hieß es jedoch, dass weder eine Adressänderung noch eine Stornierung möglich sei. Ich gehe davon aus, dass diese Gespräche im System protokolliert sind, und fordere, dass sie überprüft werden.

Infolgedessen wurde die Bestellung zweimal an die falsche Adresse geschickt und ohne Zustellung zurückgesendet. Da ich unter dieser Adresse nicht wohne, hatte ich keine Möglichkeit, die Lieferung anzunehmen. Ich fordere daher die Stornierung meiner Bestellung sowie die Rückerstattung der 272,64 TL. Aufgrund dieser schlechten Erfahrung möchte ich außerdem betonen, dass ich künftig nicht mehr bei Hepsiburada einkaufen werde.