Paket ist heil, aber der Inhalt nicht – wie reagiert ONLY auf beschädigte oder fehlerhafte Artikel?

Wer bei ONLY online einkauft und einen beschädigten Artikel erhält, kann diesen kostenlos zurücksenden – es entstehen keine Rücksendekosten. Dabei gelten folgende Bedingungen:

* Der Artikel muss über die offizielle ONLY-Website gekauft worden sein.
* Das Größenetikett und die Pflegeanleitung müssen vorhanden sein – ohne diese kann das Lager den Artikel nicht zuordnen.
* Artikel aus physischen Stores oder anderen Händlern müssen direkt dort reklamiert werden.

Zeigt der Artikel nach dem Tragen Schäden, kommt es auf das Kaufdatum an:

* ⏱️ Wurde der Artikel vor weniger als 100 Tagen gekauft? → Direkt zurücksenden.
* 📅 Liegt der Kauf mehr als 100 Tage zurück? → Kundenservice kontaktieren, um den Rückgabeprozess zu klären.

Wichtig: Wird das Paket bei Lieferung bereits beschädigt übergeben, gelten zusätzliche Schritte. In diesem Fall ist auch die Verpackung relevant und sollte dokumentiert werden.

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🧵 Haben auch Sie beschädigte ONLY-Artikel erhalten – trotz intakter Verpackung?
📢 Berichten Sie Ihren Fall jetzt auf Xolvie.
🛠️ Rückgabehinweis klar kommuniziert, unkompliziert einreichbar.
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