Ome TV-App bannt mich wegen versehentlicher Kameranutzung

Ich nutze die TV-App regelmäßig und bin wirklich ein treuer Nutzer. Dennoch wurde ich wegen versehentlicher Kameranutzung auf meiner Hose mit einer 800-Stunden-Sperre belegt. Das passiert mir ständig, weil die Kamera mein Gesicht manchmal nicht richtig erkennt – zum Beispiel, wenn ich im Bad bin und das Gesicht nicht sichtbar ist. Diese Sperre ist völlig übertrieben und frustrierend. Ich bitte dringend darum, die Sperre aufzuheben, damit ich die App weiterhin ohne Einschränkungen nutzen kann. Bitte zeigt etwas Verständnis!