Mein Nebula-Abo wird als aktiv angezeigt, aber Videos sind gesperrt – wie behebe ich diese Abweichung?

Wenn dein Nebula-Abo als aktiv angezeigt wird, Videos aber gesperrt sind und du diese Abweichung beheben möchtest:

Abo und Login überprüfen;

• Stelle sicher, dass du mit derselben E-Mail-Adresse bzw. demselben Konto angemeldet bist, mit dem du das Abo abgeschlossen hast
• Melde dich in der Nebula-App oder auf der Website ab und wieder an, um eine Aktualisierung zu erzwingen
• Wenn du über Patreon oder einen Drittanbieter abonniert hast, melde dich zuerst über genau diese Methode an
• Falls du dein Passwort vergessen hast, nutze die Funktion „Passwort vergessen“, gib deine E-Mail-Adresse ein und folge dem Zurücksetzungslink

Prüfen, wo dein Abo verwaltet wird;

• Wenn du über den App Store oder Google Play abonniert hast, kontrolliere dort ebenfalls die Aboliste und stelle sicher, dass das Abo aktiv ist
• Ist das Abo im Store aktiv, Inhalte bei Nebula aber gesperrt, liegt häufig ein Synchronisationsproblem vor, das nur der Support beheben kann

Nebula-Support mit allen Details kontaktieren;

• Erkläre, dass dein Abo aktiv ist, du aber keinen Zugriff auf Inhalte hast
• Gib deine Konto-E-Mail bzw. deinen Benutzernamen, dein Gerät und die Art des Abos an
• Beschreibe den angezeigten Abo-Status
• Füge Screenshots der Abo-Bestätigung und der gesperrten Inhalte bei
• Reiche eine Supportanfrage über das offizielle Nebula-Hilfecenter ein

Bitte den Support darum;

• Zu prüfen, ob dein Abo korrekt mit deinem Konto verknüpft ist
• Den Abo-Status serverseitig zu synchronisieren, damit die Inhalte freigeschaltet werden
• Zu bestätigen, ob ein technischer Fehler oder Plattform-Problem vorliegt

Wird das Problem nach Kontakt mit dem Support nicht gelöst, kannst du deine Erfahrung teilen und eine Beschwerde bei Xolvie einreichen, um eine ordnungsgemäße Klärung zu erreichen.