Ich habe ein Problem mit myIQ, wie erreiche ich den Kundenservice?

Der Kundenservice von myIQ ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Anfragen werden systematisch erfasst und mit einer individuellen Ticketnummer versehen, um eine lückenlose Bearbeitung zu gewährleisten.

Verfügbare Kontaktmöglichkeiten:

* Hilfe-Center mit Selbsthilfeoptionen
* Self-Service-Portal für Abo-Verwaltung, Fehlerbehebung und FAQs
* E-Mail-Support: [email protected]

Antwortzeiten:

* Automatische Empfangsbestätigung: sofort
* Erste persönliche Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden
* Durchschnittliche Bearbeitungszeit: ca. 6 Stunden
* Ziel: Lösung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen

Beschwerdeverfahren:
Wenn Sie eine formelle Beschwerde einreichen möchten, senden Sie bitte folgende Informationen an [email protected]:

* Ihren vollständigen Namen und die verwendete Account-E-Mail
* Eine klare Beschreibung Ihres Anliegens
* Belege oder Screenshots
* Zeitlicher Verlauf des Problems
* Frühere E-Mail-Korrespondenzen (falls vorhanden)

Ablauf der Bearbeitung:

1. Bestätigung (innerhalb von 24h): Ticketnummer, Fallzuweisung, Einschätzung der Dringlichkeit
2. Untersuchung (3–5 Werktage): Analyse von Account-Daten, Technik-Checks, interne Abstimmung
3. Lösung (weitere 3–5 Werktage): Umsetzung, Funktionsprüfung, Rückmeldung an Sie

Wenn Sie unzufrieden sind:

* Erste Eskalation: an [email protected] (Antwort innerhalb von 5 Werktagen)
* Zweite Eskalation: an [email protected] (Endgültige Entscheidung in max. 15 Werktagen)

Qualitätssicherung:
Alle Supportprozesse werden dokumentiert, regelmäßig ausgewertet und für interne Schulungen verwendet.

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